Viesnīcu rezervēšanas sistēmas kontrolsaraksts: kas Baltijas naktsmītņu vietņu īpašniekiem jāsakārto pirms programmatūras iegādes
Rezervēšanas sistēma nav tikai kalendāra logrīks. Viesu namam, kempingam, butika viesnīcai vai atpūtas kompleksam tā ir pāreja no mārketinga uz ieņēmumiem: viesis pārbauda datumus, uzticas cenai, izvēlas papildpakalpojumus, samaksā vai pieprasa apstiprinājumu un sagaida, ka rezervācija nonāks visās vajadzīgajās sistēmās.
Pārāk agra iegāde var būt dārga. Ja vietne ir neskaidra, numuru tipi nav sakārtoti, maksājumu noteikumi nav izlemti vai nav savienojuma ar kanālu pārvaldnieku, jaunā programmatūra tikai ātrāk atklās vecās darbības problēmas. Šis kontrolsaraksts ir Baltijas naktsmītņu īpašniekiem, kuri salīdzina rezervēšanas sistēmas, pārbūvē tiešās rezervēšanas vietni vai vēlas mazināt atkarību no OTA, nepārvēršot reģistratūru par manuālu administrācijas centru.
Info
Kāpēc tas ir svarīgi tagad
Lindevo jau ir rakstījis par tiešās rezervēšanas vietnēm, OTA komisijām, Google Business Profile, daudzvalodu tūrisma vietnēm, reāllaika kalendāriem un iCal sinhronizāciju. Šis raksts aizpilda lēmuma pieņemšanas robu: kam jābūt sakārtotam pirms pašas rezervēšanas sistēmas pirkšanas vai izstrādes?
OpenSEO atslēgvārdu dati rāda, ka hotel booking engine un booking engine for hotels katram ir 880 meklējumu mēnesī, KD 36 un komerciāls nolūks. Rezultātos dominē programmatūras piegādātāji un salīdzinājumi, tāpēc ir vieta praktiskam sagatavotības ceļvedim mazākām Baltijas naktsmītnēm, kurām nav vajadzīgs smagnējs uzņēmumu līmeņa risinājums.
Sāciet ar pareizo jautājumu
Nesāciet ar “Kura sistēma ir lētākā?”, “Kurā ir visvairāk funkciju?” vai “Kuru izmanto cita viesnīca?” 12 istabu viesu nams, ģimenes kempings, sezonāls kūrorts un atpūtas komplekss ar naktsmītnēm, pirti, restorāna papildpakalpojumiem un pasākumu telpām nav viens un tas pats rezervēšanas scenārijs.
Pajautājiet:
Kam jānotiek no brīža, kad viesis mūs atrod, līdz rezervācija mūsu darbībā kļūst skaidra un apstiprināta?
Rezervēšanas sistēmas gatavības kontrolsaraksts
Pierakstiet, kā viesi rezervē šodien: pa tālruni, e-pastā, Messenger, Booking.com, Airbnb, kontaktformā vai daļēji savienotā kalendārā. Katram avotam fiksējiet, kas saņem pieprasījumu, kur pārbauda pieejamību, kad to apstiprina, kā tiek veikti avansi, kur glabājas viesu dati un kā atjaunina izmaiņas. Ja karte nav skaidra, vēl viena sistēma pievienos vēl vienu kļūmes punktu.
Dokumentējiet pārdodamās vienības un noteikumus: numurus, mājiņas, vietas, dzīvokļus, aktivitātes, viesu un bērnu politiku, minimālo uzturēšanos, ierašanos/izrakstīšanos, slēgtos datumus, papildpakalpojumus un naktsmītnes ar pieredzēm apvienotas paketes. Daudzām Baltijas vietām ir jaukts inventārs; pārliecinieties, ka rīks to atbalsta bez neveikliem apkārtceļiem.
Izlemiet par savienojumu ar PMS, kanālu pārvaldnieku, OTA, iCal plūsmām, maksājumiem un avansiem, apstiprinājumiem, Google Hotel Center/bezmaksas rezervēšanas saitēm un analītiku. Google norāda, ka bezmaksas rezervēšanas saites var bez maksas vest viesi uz norādītu galveno lapu; izvietojumu ietekmē arī vērtība, galvenās lapas pieredze un vēsturiskā cenu precizitāte. Tāpēc rezervēšanas plūsma ir arī redzamības infrastruktūra.
Tālrunī un ar mobilajiem datiem atrodiet naktsmītni Google, atveriet vietni, pārbaudiet datumus, salīdziniet vienības, izprotiet atcelšanas un maksājumu noteikumus, sāciet rezervāciju un pirms apmaksas pierakstiet neskaidrības. Ja vietne ir lēna, datumu izvēle neveikla, cena mainās bez skaidrojuma vai maksājums šķiet nedrošs, viesi bieži atgriežas OTA. Baymard ziņo par 70.22% vidējo dokumentēto e-komercijas groza pamešanas rādītāju; tas nav specifisks viesnīcām, bet apstiprina, ka norēķinu berze ir reāla biznesa problēma.
Tas var būt labākā pieejamā tiešā cena, elastīga datumu maiņa, vietējās paketes, ātrāks apstiprinājums vai atbalsts viesu valodā. Katram solījumam ir vajadzīga operatīva spēja to izpildīt. Nelieciet virsrakstā solījumu, ko komanda nevar piegādāt.
| Solījums | Vislabāk darbojas, ja | Darbības prasība |
|---|---|---|
| Labākā tiešā cena | Kontrolējat cenu paritāti un paketes | Skaidras cenas un komandas saskaņotība |
| Elastīga datumu maiņa | Viesi bieži maina plānus | Vienkārši izmaiņu noteikumi |
| Labākas vietējās paketes | Piedāvājat maltītes, pirti, nomu vai pasākumus | Papildpakalpojumu un pakešu loģika |
| Ātrāks apstiprinājums | Joprojām apstrādājat daudz e-pastu | Reāllaika pieejamība un automātisks apstiprinājums |
| Atbalsts vietējās valodās | Viesi izmanto vairākas tirgus valodas | Daudzvalodu saturs un veidnes |
Ko salīdzināt, veidojot īso sarakstu
| Joma | Jautājumi | Kāpēc tas ir svarīgi |
|---|---|---|
| Pieejamība | Vai atbalsta vienību tipus, sezonas, slēgtos datumus un minimālo uzturēšanos? | Mazāk manuālu labojumu un pārrezervāciju. |
| Kanālu sinhronizācija | Vai savienojas ar OTA vai kanālu pārvaldnieku? | Samazina dubulto rezervāciju risku. |
| Maksājumi | Avansi, kartes, bankas pārskaitījumi vai apmaksa ierašanās brīdī? | Ietekmē konversiju un administrāciju. |
| Valodas | Vai viesu plūsma un e-pasti atbalsta vajadzīgās valodas? | Baltijas tūrismā reti pietiek ar vienu valodu. |
| Papildpakalpojumi | Brokastis, pirts, mājdzīvnieki, noma, paketes? | Tiešajai rezervēšanai jāpārdod vairāk nekā lētākais numurs. |
| Analītika | Avots, rezervācijas vērtība, atbirums, Google saišu klikšķi? | Nemērītu plūsmu nevar uzlabot. |
| Īpašumtiesības | Vai var eksportēt rezervācijas un klientu datus? | Aizsargā attiecības ar klientiem. |
| Vietnes atbilstība | Vai to var integrēt, nekaitējot ātrumam un dizainam? | Sistēmai jāatbalsta zīmols. |
Warning
SaaS vai pielāgota izstrāde?
Standarta SaaS parasti pietiek vienkāršām nakšņošanas vienībām, skaidriem noteikumiem, OTA sinhronizācijai, tiešajiem maksājumiem, apstiprinājumiem un tīrai vietnes integrācijai. Lindevo var palīdzēt izvēlēto rīku papildināt ar labāku vietni, analītiku, daudzvalodu lapām un Google redzamību.
Pielāgota izstrāde ir pamatota, ja rezervēšanas plūsma ir biznesa modeļa daļa: naktsmītnes kopā ar pirti, pasākumu telpām, ēdināšanu, sporta laukumiem vai inventāra nomu; kempingi ar vietām un sezonas abonementiem; zīmola daudzvalodu ceļš; dziļa CRM, rēķinu vai cenu integrācija; vai vairāku objektu grupa. Tas nenozīmē visu veidot no nulles: var apvienot pārbaudītu PMS/kanālu pārvaldnieku ar pielāgotu priekšējo daļu, analītiku, saturu un automatizāciju.
Praktisks 30 dienu lēmuma plāns
- 1. nedēļa — izpētiet piltuvi. Pārbaudiet mobilo rezervēšanu, avotus, manuālo darbu un uzticības zudumus.
- 2. nedēļa — sakārtojiet inventāru un noteikumus. Definējiet vienības, cenas, sezonas, ierobežojumus, atcelšanu, maksājumus un papildpakalpojumus.
- 3. nedēļa — izveidojiet programmatūras īso sarakstu. Salīdziniet tikai rīkus, kas atbilst dokumentētajai plūsmai, valodām, sinhronizācijai un maksājumiem.
- 4. nedēļa — izmēģiniet viesa ceļu. Pārbaudiet numura lapu, datumu izvēli, cenu, maksājumu, e-pastu, analītiku un personāla procesu.
Success
Ko Lindevo pārbaudītu vispirms
Sāktu ar tiešās rezervēšanas plūsmas auditu: vai piedāvājums ir saprotams, vai numuru/mājiņu/vietu apraksti ļauj izvēlēties, vai datumu izvēle redzama īstajā brīdī, vai pirms apmaksas skaidri izskaidrota cena, avanss, atcelšana un ērtības, vai mobilā plūsma rada uzticību, un vai Google Business Profile, bezmaksas rezervēšanas saites, saturs, analītika un komandas process ir savienoti.
Rezultāts var būt SaaS sistēma, labāka vietne ap esošo rīku, pielāgota plūsma vai pakāpeniska ieviešana. Ja pirms programmatūras iegādes vajadzīgs neatkarīgs skats, sazinieties ar Lindevo: https://lindevo.com/contact.
Izmantotie avoti
- Lindevo emuārs: https://lindevo.com/blog
- OpenSEO atslēgvārdu un SERP izpēte:
hotel booking engine,booking engine for hotels,hotel website design,hotel booking website - Google Hotel Center: https://support.google.com/hotelprices/answer/10472393?hl=en
- Baymard groza pamešanas rādītājs: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
Šajā lapā