Kā mēs strādājam
No pirmās sarunas
līdz sistēmai, kas strādā.
Strādājam kopā ar Jūsu komandu — no problēmas izpratnes līdz sistēmai, kas strādā, vai tas būtu viens uzdevums vai vesels process.
Parādiet, kā
darbs notiek.
Izstāstiet nesenu piemēru. Mēs izkārtojam rīkus, cilvēkus un darba nodošanas punktus, tostarp neērtos gadījumus, kas neiekļaujas ierastajā procesā.
Kopā izvēlamies pirmo posmu, ko vērts izveidot, — vienu uzdevumu vai visu sistēmu — un vienojamies, kā izskatās labs rezultāts.
Pirmās sistēmas apraksts Piemērs
- Uzdevums
- Sagatavot atbildes uz jauniem pieprasījumiem
- Avoti
- Pastkaste, pakalpojumu apraksts un CRM
- Robeža
- Atbildi apstiprina cilvēks
- Noderīgs rezultāts
- Mazāk meklēšanas; sagatavota atbilde ar avotiem, ko pārbaudīt
- Izņēmumi
- Trūkstošā informācija nonāk pie atbildīgā darbinieka
Uzbūvējam ko tādu,
ko komanda var pārbaudīt.
Mēs savienojam avotus, definējam noteikumus un izveidojam pirmo strādājošo plūsmu. Jūsu komanda izmēģina reālus scenārijus un pārskata rezultātus, kamēr sistēma veidojas.
Mēs pārbaudām, kam jānotiek, ja informācija nav pilnīga, rīks nav pieejams vai pieprasījums prasa cilvēka spriedumu.
Pārbaudām ierasto. Un izņēmumus.
Piemēra pārbaudes scenāriji. Sagaidāmo rīcību saskaņojam kopā.
Rūpīga ieviešana.
Skaidra nodošana.
Sākam ar īstajiem cilvēkiem un pārskatāmu apjomu. Mēs parādām komandai, kā sistēmu lietot, kur pārskatīt tās darbu un kā rīkoties ar izņēmumu.
Pirms tā kļūst par ikdienas daļu, vienojamies, kurš par to atbild un kā darbojas atbalsts.
Gatavs ikdienas darbam
Mācāmies
no reālā darba.
Procesi mainās. Dokumenti tiek atjaunoti. Parādās jauni izņēmumi. Turpmākais darbs var ietvert izpilžu uzraudzību, kļūmju izmeklēšanu un sistēmas rīcības precizēšanu.
Kad pirmais posms sevi attaisno, plānojam nākamo: vairāk uzdevumu, vairāk aģentu vai nākamo sistēmas daļu.
Sistēma, ko vērts uzturēt.
Jauns pakalpojums vai atjaunots process.
Pārbaudām, kurus avotus, noteikumus un rezultātus izmaiņas ietekmē.
Izmēģinām to zināmos scenārijos pirms ieviešanas.
Uzlabošanas cikla piemērs.
Jums nav vajadzīgs
automatizācijas plāns.
Reāls piemērs pastāsta vairāk nekā garš tehnisks apraksts. Atnesiet uz pirmo sarunu šīs trīs lietas.
- Darbu vai problēmu, ko vērts atrisināt.
- Rīkus un cilvēkus, kas tajā iesaistīti.
- To daļu, kurai gribētos citādu risinājumu.
Atradīsim sistēmu, ko vērts izveidot.
Sāciet ar vienu problēmu. Pirmo posmu noteiksim kopā.
30 minūšu saruna. Tehnisks apraksts nav vajadzīgs.