Kā Baltijas viesnīcas var samazināt OTA komisijas, izmantojot tiešās rezervācijas

OTA komisiju problēma

Booking.com, Airbnb un Expedia ir būtiski redzamībai — taču par to nākas maksāt. Standarta OTA komisijas ir robežās no 15 % līdz 25 % par rezervāciju. Baltijas viesnīcai ar 200 000 EUR rezervāciju gadā tas nozīmē 30 000–50 000 EUR, ko katru gadu samaksā OTA platformām.

Mērķis nav pilnībā pamest OTA. Mērķis ir pārvirzīt nozīmīgu rezervāciju daļu uz Jūsu tiešo kanālu, kur 100 % ieņēmumu paliek Jums.

Kāpēc viesi rezervē caur OTA

Saprast, kāpēc viesi izmanto OTA, ir pirmais solis, lai tos novirzītu citur:

1. Ērtums — viena platforma, viegls salīdzinājums, saglabāti maksājuma dati
2. Uzticība — viesi uzticas izveidotām platformām ar atsauksmēm un garantijām
3. Atrašana — Jūsu īpašumu tie atrod caur OTA meklēšanu, nevis Google

Labās ziņas: kad viesis jau ir uzturējies pie Jums, tam nav iemesla nākamajā vizītē maksāt OTA cenas.

Stratēģija Nr. 1: stimuls tiešajai rezervācijai

Visefektīvākā taktika ir piedāvāt redzamu iemeslu rezervēt tieši.

Labākās cenas garantija: uzkrītoši attēlojiet vietnē “Labākā cena garantēta, rezervējot tieši”. OTA līgumi bieži pieprasa cenu paritāti, taču Jūs varat piedāvāt papildvērtību:

• bezmaksas agrā ierašanās vai vēlā izrakstīšanās
• iekļauta bezmaksas autostāvvieta (OTA — par papildmaksu)
• sveiciena dzēriens vai vietējo produktu grozs
• 5 % atlaide uzturoties ilgāk par 3 naktīm

Šie pārsteigumi izmaksā mazāk nekā OTA komisija, vienlaikus dodot viesiem pārliecinošu iemeslu rezervēt tieši.

Stratēģija Nr. 2: noķeriet atgriezeniskos viesus

Vērtīgākā auditorija ir viesi, kas jau pie Jums uzturējušies. Viņi Jūsu īpašumu pazīst un tam uzticas.

E-pastu secība pēc uzturēšanās:

1. 1. dienā pēc izrakstīšanās: pateicības e-pasts ar saiti uz Jūsu tiešās rezervācijas lapu
2. Pēc 6 nedēļām: “Labprāt sagaidītu Jūs atkal” ar atgriezenisko viesu piedāvājumu
3. Sezonāli: ziņas ar gaidāmo pieejamību un ekskluzīvām, tikai tiešo rezervāciju cenām

Vienkārša CRM sistēma vai pat labi sagatavota e-pasta veidne to var pilnībā automatizēt.

Stratēģija Nr. 3: sava rezervāciju vietne

Tas ir pamats, uz kura balstās viss pārējais — no OTA neatkarīga rezervēšanas pieredze, kas pārveido apmeklētājus klientos.

Jūsu tiešās rezervācijas vietnei nepieciešams:

• reāllaika pieejamības kalendārs, kuram viesi uzticas (bez “zvaniet, lai pārbaudītu pieejamību”)
• vispirms mobilajām ierīcēm pielāgots dizains — lielākā daļa viesu pārlūko viedtālrunī
• caurskatāmas cenas bez slēptām maksām maksājuma plūsmā
• tūlītējs apstiprinājums — viesiem nav 24 stundas jāgaida atbilde
• vairākas valodas Baltijas, vāciski un krieviski runājošajiem viesiem
• uzticības signāli — Jūsu pašu atsauksmes, fotogalerija, vietējā apvidus ceļveži

Stratēģija Nr. 4: izmantojiet Google Hotel Search

Google bezmaksas viesnīcu saraksts (caur Google Business Profile un Google Hotel Search) izvieto Jūsu tiešās rezervācijas saiti meklēšanā blakus OTA rezultātiem. Kad viesis meklē “viesu nams Sigulda”, Jūsu tiešās rezervācijas poga parādās blakus Booking.com.

Iestatīšanai Jūsu rezervāciju dzinējs jāsavieno ar Google viesnīcu API — to Lindevo konfigurē katras rezervāciju platformas izveides ietvaros.

Stratēģija Nr. 5: jautājiet viesiem tieši

Apmāciet savu komandu to pieminēt: “Ja Jums patika uzturēšanās, rezervējot tieši nākamreiz, saņemsiet labāko cenu un palīdzēsiet mums saglabāt konkurētspējīgas cenas.” Lielākā daļa viesu nezina, ka OTA komisijas vispār pastāv — bieži pietiek ar vienkāršu, draudzīgu paskaidrojumu.

Cipari

200 numuru viesnīca, kas 25 % OTA rezervāciju pārceļ uz tiešajām, pie vidējās likmes 100 EUR par nakti:

• pārvirzītās OTA rezervācijas: 1825 numuru naktis gadā (pieņemot 50 % noslogotību, no kurām pašlaik 25 % ir caur OTA un puse tiek pārvirzīta)
• ietaupītā komisija: 1825 × 100 EUR × 18 % = 32 850 EUR gadā

Šis atkārtotais ietaupījums atmaksā pielāgotu rezervāciju platformu jau pirmajā darbības gadā.

Sāciet darbu

Vai esat gatavs samazināt savu atkarību no OTA? Sazinieties ar Lindevo, lai apspriestu tiešo rezervāciju stratēģiju Jūsu īpašumam — no vietnes dizaina līdz Google Hotel Search integrācijai.